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L’expérience client omnicanale; au-delà des technologies / 09h00 à 09h25

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Salle 510-ABCD - niveau 5

Les attentes des consommateurs sont de plus en plus diversifiées et les moyens de les rejoindre doivent être appliqués avec cohérence. Tout en continuant de miser sur la force de son réseau, la SAQ déploie de nouvelles façons d’entrer en contact avec ses clients et surtout, selon leurs goûts et leurs préférences. Toujours à l’affût des tendances et des besoins de ses clients, elle adopte une approche omnicanale en développant l’exploitation des canaux numériques. Mais au-delà de la technologie, il s’agit d’abord de multiplier les occasions de découvertes, d’offrir des services personnalisés et de proposer des événements exceptionnels pour sa clientèle.
  Infos sur le programme Inspire de la SAQ : http://www.saq.com/content/SAQ/fr/a-propos/SAQinspire.html   Site Internet : https://www.saq.com  
 

Biographie de Catherine Dagenais :

Catherine Dagenais est entrée en fonction à la SAQ en 2000, à titre de directrice de secteur, puis a été nommée en 2008, vice-présidente, Exploitation des réseaux de vente. Elle occupe depuis octobre 2014 les fonctions de vice-présidente à la Stratégie commerciale et expérience client, et à ce titre, elle est chargée de mener l’importante transformation organisationnelle menant à une expérience client omnicanale.

Passionnée du commerce de détail, des nouvelles technologies, énergique et engagée, Catherine a notamment dirigé la création et la mise en place du programme de service à la clientèle (4A+) et de « Cliquez, achetez, ramassez » dernièrement implanté, passant ainsi de l’approche-conseil à la vente-conseil. Elle a également amorcé la refonte du réseau des succursales de la SAQ, revu la complémentarité des bannières, mené un projet d’optimisation des ressources en succursale et amélioré de façon notable l’expérience client en succursale.

LinkedIn : Catherine Dagenais

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Conférencière 1re partie

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    Catherine Dagenais

    Vice-présidente, Stratégie commerciale et expérience client / SAQ